Retur- och avbeställningspolicy

Returer & Reklamationer – Dina rättigheter hos SYVA

På SYVA strävar vi efter att leverera produkter av hög kvalitet och en trygg kundupplevelse. Nedan hittar du våra riktlinjer för returer, ångerrätt och reklamationer i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten:

  1. Kontakta oss på info@syva.se innan du skickar tillbaka varan.

  2. Packa varan väl, helst i originalförpackningen.

  3. Bifoga ordernummer och ditt namn.

  4. Skicka returen med spårbar frakt.
    Kunden betalar returfrakten vid ångerrätt.

Observera:

  • Öppnade eller brutna hygienprodukter (t.ex. krämer, serum, lotioner) kan inte returneras.

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter omfattas inte av ångerrätten.

  • Ursprunglig fraktkostnad återbetalas.

  • Returfrakt betalas alltid av kunden vid ångerrätt.

Reklamation – Felaktig eller skadad vara

Om en vara misstänks vara felaktig eller inte fungerar som utlovat har du rätt att göra en reklamation.

För snabb hantering ber vi dig att:

  1. Kontakta oss på info@syva.se.

  2. Skicka tydliga foton eller en kort video som visar felet.

  3. Beskriv problemet kort och ange ordernummer.

Utredning innan godkänd reklamation

Vi behöver först utreda ärendet för att avgöra om felet omfattas av reklamationsrätten.

  • Om reklamationen godkänns (varan är defekt) står SYVA för returfrakten.

  • Om reklamationen inte godkänns (ingen defekt kan fastställas) står kunden för eventuell returfrakt om varan ska skickas tillbaka.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Ersättningsprodukt eller

  • Återbetalning av varans pris samt ursprunglig frakt

Byten

Om du vill byta en produkt kan du returnera den oanvända varan inom 14 dagar och lägga en ny beställning.
Kunden betalar returfrakten vid byten.

Returer – Adress och instruktioner

Kontakta oss alltid innan en retur skickas. Vi bekräftar returadress och ger instruktioner.

Returlager:
Recipient: Herro
5th Floor, Building 4, Phase 2 Naishi Warehouse
Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Telefon: +86 19858510772
Provins: Zhejiang
Land: Kina