Retur- och avbeställningspolicy

Returer & Reklamationer – Dina rättigheter hos SYVA

På SYVA värnar vi om din kundupplevelse och strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar har du tydliga rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten:

  1. Kontakta oss på info@syva.se innan du skickar tillbaka varan.
  2. Packa varan väl, helst i originalförpackningen.
  3. Bifoga ordernummer och ditt namn tillsammans med returen.
  4. Skicka returen med spårbar frakt. Kunden står för returfrakten.

Observera:

  • Förseglade hygienprodukter (t.ex. krämer, serum, lotioner) kan inte returneras om förpackningen har brutits, av hygien- och hälsoskäl.
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter omfattas inte av ångerrätten.
  • Ursprunglig fraktkostnad återbetalas. Returfrakten bekostas av kunden.

Reklamation – Felaktiga eller skadade varor

Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den i upp till tre år från leveransdagen, i enlighet med svensk lag.

För snabb hantering av reklamationen ber vi dig att:

  • Kontakta oss på info@syva.se.
  • Skicka tydliga foton eller en kort video som visar felet.
  • Ange ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning, inklusive fraktkostnader.

Byten

Om du vill byta en vara (t.ex. till en annan storlek eller färg) kan du returnera den oanvända produkten inom 14 dagar och lägga en ny beställning på önskad vara.

Returer – Adress och instruktioner

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. Vi bekräftar då returadressen och ger dig rätt instruktioner.

Vårt huvudsakliga returlager finns på följande adress:

Recipient name: Herro
Street address: 5th Floor, Building 4, Phase 2 Naishi Warehouse, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Telefon: +86 19858510772
Provins: Zhejiang
Land: Kina

Observera: Returer hanteras vid vårt internationella lager i Kina. Returfrakten kan därför vara högre än inrikes fraktkostnader. Vi rekommenderar därför att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara, eftersom vi i vissa fall kan erbjuda en snabbare eller mer kostnadseffektiv lösning.